为切实了解广大人民群众对公交出行状况的整体感受,以便我局有针对性地改进公交出行现状,球探比分网_球探足球比分-体育*直播网站于2022年8月10日至2022年8月20日通过网上调查栏目,开展了2022年度公交乘客满意度问卷调查。
本次问卷调查共收到558份回复,经统计,参与调查的群众中,1、公交线网换乘便捷度优良率93.91%,较去年上升7.06%;2、公交站点整体建设优良率93.72%,较去年上升4.25%;3、港城公交车容车貌满意率97.31%,较全年上升0.63%;4、对公交营运状况优良率94.81%,较去年上升4.02%;5、对公交驾驶员服务满意率98.57%,较去年上升2.52%;6、最希望公交改进的地方是合理线网布局、缩短候车时间及缩短班次间隔;8、“低价”、“安全”“方便”是市民选择公交出行的主要原因。
根据调查可知,乘坐公交人群年龄大部分在36-55岁,占比达到总数的82.08%,其中年龄段占比最大的是“46-55岁”,为49.46%;居住地主要集中在市区、塘桥、金港及锦丰片区,占比89.93%。
从上述数据可以看出:经过去年乘客反馈的问题,我局多措并举并加以完善改进,今年各项调查优良率指标均比去年有较大提高。1、乘客对公交总体比较满意,常规公交基本能满足市民出行需求。2、由于道路资源有限、路上私家车较多、高峰时段堵车等原因,公交的运营效率仍有待提高,突出表现在高峰时段车班不准,乘客等候时间长。3、目前公交实行低票价政策,乘客对乘车的舒适度及时效性提出了更高的要求。4.综上所述,通过本次满意度调查,获取了对服务质量的评价,基本达到了质量目标要求。
针对调查中反映的问题,提出以下几点建议:
1.改善公共交通客运服务,确保公共交通车辆按时到位,增加高峰时段运营车辆数,缩短行车间隔时间,改善公共交通与其它方式的衔接条件,最大限度地发挥公共交通运行效率。。
2.提高公共汽车运营水平,分区域优先调整公交线网,加快发展公交优先通道,加快车辆更新速度,使用清洁能源建设公共纯电动车出行指示系统。
3.进一步加大宣传引导力度,主动与相关部门通力协作,多措并举,减少私家车的使用,倡导绿色出行,优选公交。