张家港市司法局“线上线中线下”积极回应群众法治需求

为进一步密切联系群众，深入了解民情，有效汇聚民意，张家港市司法局构建“线上、线中、线下”三个平台，及时回应群众诉求，帮助解决群众涉法需求，推动法律服务资源下沉，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是线上《律师说法》深化以案释法。张家港市司法局挑选优秀律师代表，精心制作《律师说法》栏目，每周一、三、五下午两点在FM102播出，主要通过在线访谈、热线电话、微信平台咨询互动等形式，由律师为群众在道路交通事故赔偿、婚姻家庭、未成年人保护、知识产权保护、民间借贷、劳动社保、司法鉴定、公证等日常需要的法律服务进行咨询解答。开播近7年来，推出专题法律服务1600多次，做客律师及嘉宾900多人次，解答群众咨询问题6000余件。

二是线中12348热线加大服务供给。针对不会运用新媒体手段的群众，通过12348公共法律服务热线电话，选派优秀骨干律师进行传统人工接听，第一时间解答群众的法律问题。同时，建立来电登记、对接分流、跟踪回访等机制，让12348成为群众贴身的法律顾问，打通司法行政服务群众的“最后一公里”。今年以来，共接待12348来电咨询9657件。

三是线下家庭律师提供定制服务。推出“法律进家庭，服务到身边—家庭律师”特色试点项目，江苏推诚律师事务所与5户试点家庭签订为期一年的《家庭律师签约服务协议书》，进家入户开展精准、高效、便民的公共法律服务。通过重点家庭随访、困难家庭帮扶、防金融诈骗及未成年人保护法律专场讲座等特色服务活动，不断提高家庭律师的知晓率和家庭参与率。